云顶电子娱乐:幼儿园如何做好危机公关

华中科技大学公共传播研究所常务副所长 游昌乔

(3)组建班子,专项负责:一般情况下,危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样,一方面是高效率的保证,另一方面是对外口径一致的保证,使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。

、循序渐进,标本兼治:要真正彻底地消除危机,需要在控制事态后,及时准确地找到危机的症结,对症下药,谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃,甚至引发新的危机。

4.果断决策,迅速实施:由于危机瞬息万变,在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下,任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源,迅速做出决策,系统部署,付诸实施。

真诚沟通原则。品牌主体处于危机漩涡中时,是公众和媒介关注的焦点,一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。真诚沟通是处理危机的基本原则之一。真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。诚意:在事件发生后的第一时间,品牌主体高层应向公众说明情况,并致以歉意,从而体现勇于承担责任、对消费者负责的文化,赢得消费者的同情和理解。诚恳:一切以消费者的利益为重,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明危机处理的进展情况,重拾消费者的信任和尊重。诚实:诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。

自己称赞自己是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。

1、企业需要真诚

没有责任感的军官不是合格的军官,

危机公关要把握“5原则”

3、网络危机公关——速度第一原则(SPEED)

实际上,公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤,对木门企业有了心理上的预期,即木门企业应该怎样处理,我才会感到满意。因此木门企业绝对不能选择对抗,态度至关重要。

近期全国接二连三多地幼儿园出现一些问题,引发了全国舆论的关注。

权威证实原则。在危机发生后,不要只是整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请权威的第三方在前台说话,使消费者解除对自已的猜疑心理,重获他们的信任。

4、网络危机公关——系统运行原则(SYSTEM)

、统一观点,稳住阵脚:在木门企业内部迅速统一观点,对危机有清醒认识,从而稳住阵脚,万众一心,同仇敌忾。

1.以冷对热、以静制动:危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以幼儿园领导班子应以“冷”对“热”、以“静”制“动”,镇定自若,以减普通教职员工的心理压力。

云顶电子娱乐:幼儿园如何做好危机公关。通常情况下,一个企业的重大问题也会引起一个行业的小“地震”,也会让很多无辜企业“躺着中枪”。问题是一个企业的,倒霉的却是一个行业。在这种情况下,行业协会需要发挥自身作用,把整个行业联系起来,增强行业与消费者、媒体、政府的沟通交流。

(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明消费者的进展情况,重拾消费者的信任和尊重。

、诚恳。一切以消费者的利益为重,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明消费者的进展情况,重拾消费者的信任和尊重。

美国西点军校认为:

速度第一原则。在危机出现的最初12~24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时候,可靠的消息往往不多,充斥着谣言和猜测。对于品牌主体在处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此品牌主体必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通,从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。

危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自已的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。

曾经有人笑言每年得3.15晚会,晚会看被曝光企业,晚会结束后看企业公关大戏。的确每年的3.15晚会若是企业被点名无疑是企业形象的一次大危机,在危机发生后,企业的公关能力也将影响品牌形象能否挽回。

插画 | 来源网络

承担责任原则。危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,品牌主体应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任,也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。另一方面是感情问题,公众很在意品牌主体是否在意自已的感受,因此应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。实际上,公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秆,对品牌主体有了心理上的预期,即应该怎样处理我才会感到满意。因此主体绝对不能选择对抗,态度至关重要。

2、网络危机公关——真诚沟通原则(SINCERITY)

真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“,则一切问题都可迎刃而解。

首先要与幼儿园全体员工进行沟通,让大家了解事件细节,以便配合进行危机公关活动,比如保持一直的口径,一直的行为等。其次就是与媒体进行沟通,必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况,因为如果不主动公布消息,媒体和公众就会去猜测,而猜测推断出的结论往往是负面的。

政府要重视食品安全,加强对违法行为的处罚力度,在食品危机发生的时候也要有担当精神,不能袖手旁观。应该揭露和惩罚丑恶的事情,但是不能误伤好的企业,政府应该站出来讲明真相。

实际上,公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤,对企业有了心理上的预期,即企业应该怎样处理,我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗,态度至关重要。

、以冷对热、以静制动:危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以木门企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”,镇定自若,以减轻木门企业员工的心理压力。

幼儿园的一举一动将是外界评判幼儿园如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视幼儿园发出的第一份声明。对于幼儿园在处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此幼儿园必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。

通常情况下,一个企业的重大问题也会引起一个行业的小“地震”,也会让很多无辜企业“躺着中枪”。问题是一个企业的,倒霉的却是一个行业。在这种情况下,行业协会…

原文品读:

危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,木门企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任,木门企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。另一方面是感情问题,公众很在意木门企业是否在意自已的感受,因此木门企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。

2、真诚沟通原则

无论是地方政府、企业还是个人,都会遇到各种各样的危机,如有来自于外部的自然灾害、政治风波、法律、媒体、市场等方面的危机,也有来自于内部的管理、运营、人力资源等各个环节的危机。但是无论哪种起源的危机,如果处理不当,都会带来灾难性的后果。如何从容应对危机,化危为机呢?

5、网络危机公关——权威证实原则(STANDARD)

木门企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。

5.合纵连横,借助外力:当危机来临,应充分和政府部门及新闻媒体积极配合,联手应对危机,在众人拾柴火焰高的同时,增强公信力、影响力。

系统运行原则。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。主要做好以下几点:一是以冷对热、以静制动。危机会使人处于焦躁或恐惧之中,所以应以“冷”对“热”、以“静”制“动”,以减轻心理压力。二是统一观点,稳住阵脚。在内部迅速统一观点,对危机有清醒认识,从而稳住阵脚,万众一心。三是组建班子,专项负责。一方面保证处理的高效率,另一方面保证对外口径一致,使公众对主体处理危机的诚意感到可以信赖。四是果断决策,迅速实施。由于危机瞬息万变,在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下,任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源,迅速做出决策,系统部署,付诸实施。五是合纵连横,借助外力。当危机来临,应充分和政府部门、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合,联手对付危机,在众人拾柴火焰高的同时,增强公信力、影响力。六是循序渐进,标本兼治。要真正彻底地消除危机,需要在控制事态后,及时准确地找到危机的症结,对症下药,谋求治、“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃,甚至引发新的危机。

(1)、诚意。在事件发生后的第一时间,公司的高层应向公众说明情况,并致以歉意,从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化,赢得消费者的同情和理解。

一、公关危机后 公众关心什么

所以,这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展,这样可以有效填补此时舆论的“真空期”。第三就是与政府及相关部门进行沟通,得到政府的支持或谅解,甚至是帮助,对控制事态发展有很大的帮助。同时也要对学生、家长等进行沟通,以免引起误解及不必要的恐慌。

危机的系统运作主要是做好以下几点:

危机的系统运作主要是做好以下几点:

5、权威证实原则

(2)统一观点,稳住阵脚:在企业内部迅速统一观点,对危机有清醒认识,从而稳住阵脚,万众一心,同仇敌忾。

、组建班子,专项负责:一般情况下,危机公关小组的组成由木门企业的公关部成员和木门企业涉及危机的高层领导直接组成。这样,一方面是高效率的保证,另一方面是对外口径一致的保证,使公众对木门企业处理危机的诚意感到可以信赖。

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(5)合纵连横,借助外力:当危机来临,应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合,联手对付危机,在众人拾柴火焰高的同时,增强公信力、影响力。

因此公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。

3、速度第一原则

在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。

、合纵连横,借助外力:当危机来临,应充分和政府部分、行业协会、同行木门企业及新闻媒体充分配合,联手对付危机,在众人拾柴火焰高的同时,增强公信力、影响力。

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、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误,但不会原谅一个人说谎。

——END——

1、网络危机公关——承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

3、system系统运行

如果自己确实有责任与过失,那就更不要自己出来说过多的话,只说一句:“对不起,我们将承担全部责任”而后用事实来证明,在稳定了公众情绪后借助媒体与相关部门进行危机公关,比如发布幼儿园的改正进程,不会对学生、家长造成更大的危害等,消除公众的不满情绪,博取同情,而后尽快让事件过去。

(4)果断决策,迅速实施:由于危机瞬息万变,在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下,任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源,迅速做出决策,系统部署,付诸实施。

2、要及时处理

好事不出门,坏事行千里。不好的消息往往会以你无法想象的速度迅速传播。在危机出现的最初12到24小时内,消息会像病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时候,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。

好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时候,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时候,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

最后,面对事态的发展一定要真诚面对,其实当从幼儿园开园的第一天起,就已经肩负了“责任”二字。当然,面对危机公关这只是应急的策略,说到底还是要做好平日里的幼儿园管理,后面我们也会陆续推送关于幼儿园管理的系列文章,希望对您和您的幼儿园有所借鉴。

(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误,但不会原谅一个人说谎。

在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。

另一方面是感情问题,公众很在意幼儿园是否在意自已的感受,因此幼儿园应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。

网络危机公关重在预防,只可惜一般的公司在预防阶段都不会重视,到了爆发阶段时候,又会慌乱无章。紧要关头,需要特别注意危机公关的五项原则,否则只会让品牌陷入更大的危机。下面就跟着网络危机公司乐客一起来看看,如何正确理解五项基本原则。

二、如何处理危机

6.循序渐进,标本兼治:要真正彻底地消除危机,需要在控制事态后,及时准确地找到危机的症结,对症下药,谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃,甚至引发新的危机。

网络危机公关专家乐客再次的强调,无论你的网络危机到了何种程度,如果不按照正确的方式来应对,只会让危机进一步激化。

此外自己称赞自己是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,木门企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。

危机事件发生后的第一时间应该把所有质疑的声音与责任都承接下来,不可以含糊其词,不可以态度暧昧,不可以速度迟慢,然后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与受众甚至是受害者并不十分关心事件本身,更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒,把事件本身严重放大。

真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“,则一切问题都可迎刃而解。

、果断决策,迅速实施:由于危机瞬息万变,在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下,任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源,迅速做出决策,系统部署,付诸实施。

2.统一观点,稳住阵脚:在幼儿园内部迅速统一观点,对危机有清醒认识,从而稳住阵脚,万众一心,同仇敌忾。

(1)以冷对热、以静制动:危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”,镇定自若,以减轻企业员工的心理压力。

、诚意。在事件发生后的第一时间,公司的高层应向公众说明情况,并致以歉意,从而体现木门企业勇于承担责任、对消费者负责的木门企业文化,赢得消费者的同情和理解。

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因此公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。

发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些,因此这比大火烧毁企业的厂房更危险,危机在吞噬的是企业品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。堤坝出现一条裂缝,立即修补很简单,假如速度缓慢,几十分钟就可能发生溃坝,当幼儿园发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样,立即上前修补可以避免许多损失,但是因为看似很小的问题,没有引起重视或缺乏危机处理经验等,从而错过了最佳处理时机,结果就会导致事件不断扩大与蔓延。

企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。

1、承担责任原则

(6)循序渐进,标本兼治:要真正彻底地消除危机,需要在控制事态后,及时准确地找到危机的症结,对症下药,谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃,甚至引发新的危机。

发生危机时若自身没有问题,通常都会急于跳出来反驳,与媒体、受众,甚至政府打口水仗,这样的结果即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感,更容易导致事件的扩大,拓展到幼儿园诚信问题,社会责任问题等方面,导致有理的事反倒没了理。这时应该以一个积极的态度,对媒体及公众的质问不做过多的言辞,而后马上请第三方权威部门介入,让权威部门为自己说话,有了证据之后再主动联系媒体,让媒体为自己说话,必要的时候再让学生、家长为自己说话,但尽量自己不要在事件还未明朗、大众还存在误解的时候去说话。

危机的系统运作主要是做好以下几点:

实际上,公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤,即幼儿园应该怎样处理,我才会感到满意。因此幼儿园绝对不能选择对抗,态度至关重要。

没有责任感的公民不是好公民。

危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,幼儿园应该承担责任。

4、系统运行原则

3.组建班子,专项负责:一般情况下,危机公关小组的组成由幼儿园的新闻发言人和幼儿园涉及危机的高层领导直接组成。这样,一方面是高效率的保证,另一方面是对外口径一致的保证,使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。

危机面前,自己称赞自己往往是没用的,没有权威的认可只会加大公众的疑虑,在危机发生后,不要急于辩解或伸冤,而要学会请权威第三者在前台说话,使公众解除自身的警戒心理,重新获得公众的信任。

即使受害者在事故发生中有一定责任,幼儿园也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。

没有责任感的员工不是优秀的员工,

一时间幼儿园上了热搜,从报道的内容上来看这些事件令人震惊,也让人倍感愤懑。幼儿园被推上了风口浪尖,公众的质疑不绝于耳,这种情况之下,幼儿园应该如何进行危机公关呢?笔者认为,幼儿园可以合理利用危机公关5S原则。

矛盾的80%来自与缺乏沟通,很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。幼儿园处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。其一举一动都将接受质疑,因此千万不能抱有侥幸心理,认为过一阵子就风平浪静,企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实:一是说明情况有诚意,二是道歉态度要诚恳,三是补救措施要诚实。

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